Responsable Opérations - Études Quantitatives Téléphoniques H/F - 75

Notre client est une société spécialisée dans les études téléphoniques ad hoc,
présente depuis plusieurs années sur le marché. Acteur reconnu dans la
conception et la réalisation d'enquêtes sur mesure, elle accompagne ses clients
dans la collecte de données fiables et dans l'analyse de résultats pertinents
pour éclairer leurs décisions.

Grâce à une expertise éprouvée dans les études quantitatives réalisées par
téléphone, l'entreprise se distingue par sa rigueur méthodologique, la qualité
de son terrain et sa capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins
spécifiques de chaque projet.

Elle travaille en partenariat avec des acteurs variés (instituts, entreprises
privées, organismes publics) et met un point d'honneur à garantir la fiabilité
des données, la confidentialité des informations et la qualité des restitutions.PHASE 1 - BASÉE EN ÎLE-DE-FRANCE (1ÈRE ANNÉE)

En tant que Responsable du pilotage de production, vous aurez pour missions :

* Piloter la production globale des études et sondages (France et Madagascar).
* Superviser les responsables terrain sur le dimensionnement des enquêteurs
(initial et ajustements en cours d'étude).
* Suivre les reportings quotidiens (quotas, qualité, productivité) et
challenger les plans d'actions des responsables terrain.
* Prioriser les études en difficulté, anticiper les besoins et ajuster les
moyens.
* Accompagner les responsables terrain dans la relation client (conseil,
formulation des réponses).
* Garantir le respect des délais, des quotas et des standards qualité.
* Intervenir ponctuellement en front client en cas de crise.

PHASE 2 - BASÉE À MADAGASCAR (À PARTIR DE LA 2ÈME ANNÉE)

Vous prendrez la responsabilité du site de production de Madagascar, avec un
rôle de management renforcé :

* Manager, encadrer et faire monter en compétences les responsables d'équipe et
responsables terrain.
* Structurer les méthodes de production et animer les équipes sur site.
* Consolider les process et assurer la performance opérationnelle locale.