Conseiller Client Back Office Sénior - CDI H/F - 75

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'Administration des Ventes et contribuer activement à la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe en tant queConseiller Back-Office Sénioret devenez un pilier de notre organisation !

- Assurer le suivi complet des dossiers clients (BtoBtoC et BtoB), de la confirmation de réservation jusqu'au départ, en garantissant un service irréprochable.
- Traiter les demandes par email de nos partenaires CSE, Webstore et Booking TO : informations, réservations, annulations, modifications, rooming lists...
- Répondre aux appels entrants des partenaires Webstore & Booking TO avec professionnalisme et réactivité.
- Enregistrer etsuivre les réservations des Comités d'Entreprises et Collectivités en allotements.
- Administrer les ventes réalisées via nos partenaires BtoB.
- Ajouter les prestations annexes aux dossiers : remontées mécaniques, location de matériel, etc.
- Contacter les clients en cas de relogement (surbooking, fermetures anticipées, appartements indisponibles...).
- Gérer le courrier entrant ettraiter les réclamations en les transmettant aux services concernés.
- Accueillir les clients se présentant au bureau parisien etsaisir les paiements si nécessaire.
- Respecter les règles de fonctionnement du service (planning, ponctualité, pauses...).

Secondezla Responsable ADV dans ses missions de management :

- Suivre le respect des plannings et consignes.
- Gérer les litiges et dossiers complexes.
- Superviser les boîtes emails etrépartisser les tâches.
- Mettre à jourles procédures et statistiques quotidiennes (appels, emails, relogements...).
- Assurer le retrait des valeurs déclarées à la Poste si nécessaire.
- Communiquer efficacement avec les services internes (Comptabilité, Paramétrage, Réclamations, Juridique, Commercial...).