Assistant Service Client CDD H/F - 75

Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités.Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

- Gérer à distances et répondre aux demandes des clients (Retail et
E-commerce) par téléphone, emails et Whatsapp
- Gérer les commandes clients et événementielles B2C (mariages,
baptêmes,etc...):
- Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et
contacter les transporteurs en cas de nécessité.
- Etre le garant du bon déroulement du processus de commande
- Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp et Google
- Se tenir informé de l'activité de la maison et autres informations transmises
par la Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier,
changement de procédures, etc...)
- Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes,
politique de compensation
- Mettre à jour la base de données clients
- Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de
suivi de l'activité du service