Coordinateur Qualité H/F - 75

MISSIONS Claims Management : · Recevoir les réclamations de nos différents clients à travers le monde pour les flux au départ du centre de distribution de DHL Croissy Beaubourg et gérés par les équipes customer services SWI. · Effectuer le process d'investigation des claims dans son intégralité o Compléter un fichier excel et en reprenant les différentes informations nécessaires au suivi de la claim o Partager une référence d'enregistrement spécifique à chaque claim au client o Identifier si tous les éléments et toutes les données ont bien été transmis par le client comme le prévoit le formulaire de claims o En fonction de la typologie de réclamation, demander des investigations au 3PL DHL Croissy pour des sujets liés à des opérations d'exploitation dans l'entrepôt, aux transitaires/transporteurs en cas d'anomalies durant les transports, à l'équipe qualité distribution France pour les cas en lien avec les usines productrices ayant livrées le 3PL DHL Croissy Beaubourg o Effectuer le suivi de chaque claim et relance des différents intervenants afin d'obtenir la root cause de ce claim, ainsi que des CAPAs (correctives actions & préventives actions) si nécessaire

CONNAISSANCES TECHNIQUES/SPECIFIQUES · Logiciels/outils : Pack Office et SAP sont obligatoires, PowerBI serait un plus ·
La connaissance des logiciels SAP et Power BI est un plus mais pas rédhibitoire

Langues : Anglais courant/ Professionnel - Echange à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs internes et externes
Formation / ExpérienceBac +3 ou +5 dans tout domaine, un diplôme dans le secteur de la qualité ou pharma pourrait être un plus mais pas rédhibitoire

Expérience :Minimum 1 an d'expérience dans le domaine de la Qualité / logistique/Transport
Une expérience dans la gestion de litige

Soft Skills : Bon relationnel, travail d'équipe, communication, polyvalence, écoute, disponibilité, réactivité, ténacité, Autonomie

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Cadre de laboratoire R2815973 (H/F).