Forum Charge·e de Clientele Guest Relations H/F - 75

ORGANISATION FORUM HR DE LUXE LE LUNDI 6 OCTOBRE

Au sein d'une équipe de 6 personnes et en lien avec les équipes de Réception et de Conciergerie, vous serez le garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.
Votre objectif : Assurer pour chaque client, un service et une expérience uniques, personnalisés et chaleureux.
Vos missions seront notamment les suivantes :
- - Vous serez le/la garant(e) du respect des procédures et standards internes et de la marque Sofitel. Les membres de l'équipe vous guideront au quotidien pour faire de vous un parfait Ambassadeur de l'hôtel, en vue de gagner en sérénité, en confiance et en autonomie.
Vous serez alors amené(e) à accueillir et accompagner les clients en chambre, puis chercherez à personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique.
- Pour les clients VIP, vous préparerez en amont leur arrivée et contrôlerez leur chambre.
- Doté(e) un excellent relationnel, vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l'hôtel.

PROFIL RECHERCHÉ
- Vous disposez d'une expérience en Hôtellerie de Luxe, univers dont vous maitrisez les codes.
- Idéalement, vous avez déjà occupé un poste similaire ou bien avec une forte dimension en relation clients.
- Vous parlez anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral. Une seconde langue serait appréciée.
- La connaissance du logiciel Opéra est un plus.
- D'excellente présentation, vous êtes reconnu(e) pour votre très bon relationnel avec l'ensemble de vos interlocuteurs et avez le sens du service client.
- Vous travaillez en toute autonomie, êtes organisé(e) et avez le sens des priorités. Ouvert(e) d'esprit, vous avez le souci du détail et la passion de l'excellence.
- Force de proposition, vous savez travailler efficacement en équipe et mobiliser l'ensemble des services pour garantir le meilleur séjour possible au client.

AVANTAGES
- 13ème mois (fixe et apprentis.es) après 6 mois d'ancienneté
- Remboursement à 100 % de l'abonnement Navigo (fixe, apprentis.es et stagiaires)
- Prime d'intéressement (fixe et apprentis.es) après 3 mois d'ancienneté
- Carte Accor offrant plusieurs réductions et avantages avec nos sites partenaires (fixe, apprentis.es et stagiaires)
- Plusieurs événements internes (Table Ouverte des Ambassadeurs, Rendez-vous de l'Information, Fête du personnel...)
- Mutuelle (fixe et apprentis.es)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.