Customer Success Manager Alternance H/F - 75

Déroulement des entretiens :
- Un premier échange de découverte avec Angèle
- Un cas pratique
- Un entretien en physique dans nos locaux avec Agathe, la Responsable CSM
- Éventuellement un dernier échange avec Cyril, le CEO, et/ou une prise de référence

Profil recherché :
- Formation : Bac +3 à Bac +5 en commerce, relation client ou équivalent
- Tu as envie d'apprendre et de t'investir dans une entreprise à mission
- Tu aimes créer du lien avec les gens et tu es à l'aise au téléphone comme à l'écrit
- Tu es orienté(e) résultats, aimes relever des challenges et atteindre tes objectifs
- Tu es persévérant(e) et tu sais convaincre
- Tu fais preuve de rigueur et d'organisation dans ton travail

Descriptif du poste :
Tu es convaincu.e que la réponse à la crise de confiance dans la démocratie passera par les territoires et un profond renouvellement des pratiques politiques ? Tu souhaites aider les petites et moyennes collectivités territoriales à ne pas passer à côté de la transition numérique ? Tu souhaites parfaire tes skills en matière de relation clients ?

Notre offre est faite pour toi !

Tes missions ?

- mission principale (80% du temps) :fidéliser ton propre portefeuille clients, favoriser leur appropriation de la plateforme pour leur donner envie de poursuivre leur utilisation de notre outil
- mission complémentaire (20% du temps) : faire connaître à une cible spécifique de prospects (1 600 communes membres du programme ) l'offre qui leur est dédiée et leur permet d'accéder gratuitement à notre plateforme, et leur présenter les possibilités de l'outil

Ton rôle

Dans le cadre de ton activité quotidienne, tu seras plus précisément amené.e à :

- répondre aux sollicitations des collectivités clientes, et t'assurer qu'elles ont toutes les clés en main pour s'approprier l'outil, leur apporter des recommandations ciblées le cas échéant
- suivre leurs projets, produire un diagnostic sur ces projets et identifier les success stories qui viendront nourrir nos actions de communication / marketing
- relancer activement les collectivités en leur partageant des cas d'usage inspirants et des actualités pour leur donner envie de se lancer sur la plateforme, d'y lancer de nouveaux projets et/ou de souscrire à de nouvelles prestations (upsell)
- gérer les renouvellements de contrats (aspects commercial et contractuel)
- traiter les demandes d'accès gratuit des Petites Villes de Demain sur la plateforme
- animer des points clients et des démonstrations de la plateforme, présenter notre offre d'accompagnement
- contribuer à l'animation de la communauté des collectivités (webinaires, études de cas, newsletters, etc.)
- tenir un reporting de ton activité (notamment via notre CRM Hubspot)
- contribuer à l'amélioration du produit en faisant remonter les retours pertinents des collectivités
- participer à l'élaboration et à l'amélioration continue de la stratégie commerciale