Chargé de Clientèle H/F - 75

Rejoignez une mutuelle engagée et humaine !

Depuis plus de 40 ans, la mutuelle Intégrance oeuvre chaque jour pour améliorer la vie de ses adhérents, avec une attention particulière aux situations de fragilité, de handicap ou de dépendance. En tant que mutuelle solidaire et inclusive, nous croyons que l'innovation sociale est un levier pour bâtir un monde plus juste.

Portée par les valeurs de considération, équité, responsabilité et innovation, notre mutuelle (agréée ESUS, certifiée ISO 9001 et labellisée Great Place To Work) accompagne particuliers, entreprises et associations de l'économie sociale et solidaire avec des solutions en santé, prévoyance, épargne et assistance.

Nos avantages :
- Télétravail 2j/semaine + aide à l'équipement (siège ergonomique, ligne WIFI) pour un confort optimal à domicile.
- Primes trimestrielles sur objectifs, intéressement et participation
- Titres restaurant (11,80 EUR, pris en charge à 60 % par l'entreprise)
- Complémentaire santé (prise en charge à 90 % par l'entreprise)
- Épargne salariale (PEE, CET)
- Équipements (ordinateur et téléphone portable)
- Chèques cadeaux, accompagnement RQTH, formation continue...
- Restaurant d'entreprise (restaurateur SERENEST)
- Cours de sport quotidiens gratuits (Fitness, boxe avec ring, yoga...)
- Cafétéria, salle de repos...Rejoignez une mission sociale à impact !

Dans le cadre d'un accroissement d'appels généré par la publication le 25/08/2025 des décrets d'application de la Loi pour le Plein Emploi des travailleurs handicapés en ESAT (Etablissements et Services d'Accompagnement par le Travail), vous contribuez activement à la protection socialedes publics fragiles ou engagés : personnes en situation de handicap, familles en difficulté, entrepreneurs de l'Économie Sociale et Solidaire.

En véritable ambassadeur·rice pendant 6 mois (CDD) de notre mutuelle santé, vous êtes le premier point de contact des adhérents et des professionnels de santé.

À ce titre, vos responsabilités se répartissent en trois grands domaines :

Vos missions principales :

1. Période de prise d'appels - Prestations et contrats

Répondre aux questions des adhérents et des professionnels de santé sur les prestations et remboursements (estimations, devis, explications des parts Sécurité Sociale / mutuelle).
Clarifier les clauses contractuelles (règlement mutualiste, conditions, échéancier, cotisations, modalités de gestion...).
Orienter vers le prestataire de tiers payant compétent.
Accompagner les adhérents dans la mise à jour de leur contrat (via espace client en ligne ou courrier) et tracer systématiquement chaque interaction dans le CRM pour enrichir l'historique adhérent et améliorer l'expérience.
Enregistrer immédiatement dans l'outil métier toute modification contractuelle validée (changement de garantie, adresse, modalités de gestion...).
Proposer des garanties alternatives en cas de volonté de résiliation, afin de fidéliser.

2. En dehors des temps d'appels

Traiter les demandes écrites (courriers, mails) des adhérents et réaliser des estimations pour les soins dentaires, optiques, appareillages, opérations.
Assurer le suivi des dossiers et garantir la fiabilité des Échanges de Données Informatisés (EDI).
Transmettre aux partenaires chargés de la liquidation les éléments nécessaires au suivi des dossiers.
Gérer les fichiers de rejets de virements de prestations.