Customer Success Management H/F - 75

Acteur en forte croissance dans le domaine de la cybersécurité, notre client accompagne les entreprises dans la protection de leurs systèmes d'information face aux nouvelles menaces.Leur mission : combiner l'intelligence artificielle et analyses comportementales pour assurer sécurité et fiabilité des ressources Web.
Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Votre mission : accompagner, fidéliser et développer un portefeuille stratégique composé de marchés privés et publics. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la réussite de nos clients, tout en contribuant à la croissance du Groupe.

Vos missions

· Assurer l'onboarding des nouveaux clients et garantir leur bonne prise en main des solutions

· Gérer un portefeuille de clients secteur privé et secteur public

· Suivre la satisfaction clients, anticiper leurs besoins et assurer un haut niveau de rétention

· Identifier des opportunités de cross-sell et up-sell en collaboration avec l'équipe commerciale

· Être la voix du client en interne, faire remonter les feedbacks aux équipes techniques et produit

· Préparer et animer des comités de pilotage et revues de performance avec les clients clés

· Participer aux réponses aux appels d'offres, en appui sur la partie relation et suivi client