Chef de Projet Amélioration Continue H/F - 75

Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.

En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.

Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance...Rattaché à notre Direction Transformation, en lien direct avec les Opérations qui produisent nos services et la Direction commerciale qui représente la voix des clients, vous piloterez des projets transverses de transformation de nos activités afin d'en optimiser les performances.

A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
- La conduite de projets d'optimisation de nos processus opérationnels en déployant la méthodologie Lean Six Sigma;
- L'accompagnement des équipes projets dans la collecte des données, la cartographie des processus et le déploiement des méthodes adéquates;
- L'animation de réunions de suivi de projet, d'analyse des données collectées et d'identification des axes d'amélioration;
- La documentation des projets et la mise à jour des informations sur leur état d'avancement;
- La sensibilisation des équipes opérationnelles aux outils et aux méthodes d'amélioration continue;
- La recommandation de solutions innovantes déployées par la Direction Transformation.