Service Delivery Manager SAP Logistique - Supply Chain - Client Final Retail H/F - 75

KatchMe est un cabinet de recrutement spécialisé sur l'IT & le Digital pour des postes en CDI et en Freelance, basé sur Paris et Bordeaux.

Depuis 2017, nous accompagnons des clients start-up, scale-up et de grands groupes tels que Datadog, Doctolib, LVMH, Tag Heuer, Sephora, Molotov.tv ou VeePee... à travers la France, l'Europe et les USA.

Suite à l'ouverture des divisions Freelance, et KPO (RPO), KatchMe ne cesse de se développer au fil des années avec des nouveaux projets portés par son équipe de 26 collaborateurs.

Experts dans les domaines de l'IT (Développement logiciel/web, Infrastructure/DEVOPS, Data) et du Digital (Product Management, UX/UI Design, Project Management) nous espérons pouvoir changer le quotidien de nombreuses personnes !

KatchMe c'est :
- 24 consultants spécialisés sur les marchés de la Tech et du Digital
- Une startup qui a changé le quotidien de plus de 1000 personnes depuis sa création (chiffres à jour en 2022)
- Trois valeurs qui nous représentent aussi bien en interne qu'en externe : transparence, communication et accompagnement
- Un engagement social fort avec le sponsoring de l'Association Rêves qui réalise les rêves d'enfants gravement malades, l'Association sportive de football de l'Hôpital de Garches ainsi que l'association SEM (soutien aux enfants malades)
- Une entreprise où tout est possible (ouvrir de nouvelles divisions ou bureaux à l'étranger)
- 250m2 de bureaux tout beaux tout neufs situés à 2 min de la gare Saint-Lazare et de beaux bureaux à Bordeaux à deux pas des quais !Contexte entreprise :
- Groupe international leader du secteur Retail
- Plus de 40 000 collaborateurs à travers le monde
- Présence dans 30+ pays avec un réseau de 2 600 magasins
- Organisation tech et supply en pleine transformation

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un Global Service Delivery Manager expérimenté pour piloter le support applicatif SAP dans un environnement international à fort enjeu métier.

Votre mission
- Piloter le Run SAP sur un périmètre fonctionnel couvrant une trentaine de pays sur les enjeux logistique/supply chain
- Superviser une équipe de 40 consultants externes (France, Inde, Brésil) et une équipe à Paris
- Garantir la qualité du support - (niveaux 2 & 3)
- Assurer le pilotage des KPI / SLA et des instances de gouvernance
- Accompagner la montée en compétence des équipes sur la solution SAP (ECC et S/4)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers (Supply / Finance)
- Identifier les causes racines des incidents complexes (process, paramétrage, code)