Customer Success Manager H/F - 75

Le groupe Infopro digital recrute un Customer success manager en CDI pour rejoindre l'activité Opérations pour renforcer sa Business Unit : Infopro Digital Automotive.

En tant que CSM, vous serez responsable de la mise en oeuvre de partenariats stratégiques avec nos clients Grands Comptes présents dans le secteur de l'après-vente automobile.

Infopro Digital Automotive est un acteur de référence dans le domaine des données, des logiciels et des services B2B pour le marché de l'après-vente automobile. Nous avons pour ambition d'être le leader de l'information et de la digitalisation des acteurs du marché de l'après-vente automobile.

Nous fournissons aux entreprises et aux professionnels du monde entier des informations techniques, des données et des solutions technologiques.

Rejoignez Infopro Digital et devenez un acteur clé de notre équipe !Descriptions de vos missions :

En tant que membre clé de l'équipe Opérations vous travaillerez dans un environnement hautement collaboratif et dynamique. Au sein d'une équipe de 7 Customer Success Managers, vous contribuez à la performance et au développement de nos clients Grands Comptes, dans tous leurs projets. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (Commerce, IT, Marketing, Data, Product Management, Support, Production, Avant-Vente...) et les clients en résolvant des enjeux business grâce à un binôme fort avec votre Key Account Manager.

1 - Gestion de projets et delivery
Vous intervenez en tant que Chef de Projet auprès de vos clients afin de cadrer, piloter et déployer tous les projets qui vous sont confiés. A ce titre, vous devez:
- Garantir le respect des délais, de la qualité du projet et des coûts associés.
- Mettre en place la gouvernance adaptée au projet en interne et en collaboration avec le client et les éventuels partenaires afin de garantir le succès du projet et la satisfaction du client.
- Définir et mettre en place une organisation adaptée à la phase de post-projet (maintenance et support)
- Déplacements réguliers à prévoir en France / Europe

2 - Suivi du client (Run)
Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et êtes garant de la qualité des prestations et du respect des engagements contractuels.
- Vous effectuez des points de suivi réguliers avec vos clients
- Vous êtes en charge d'animer les comités de pilotage afin de présenter les tableaux de bord de suivi contractuel, les KPI, les plans d'action, les évolutions des solution& offres complémentaires

3 - Success management
- Vous intervenez en soutien pour fidéliser le portefeuille de clients Grands Comptes dont vous êtes responsable. Votre vision « projet » des comptes vous permet d'être reconnu pour votre rôle de conseil et d'accompagnement auprès des clients.
- Grâce à votre expertise Client/Marché, vous identifiez les potentiels de business chez vos clients et les opportunités de marché, et développez le chiffre d'affaires en binôme avec le Key Account Manager.