Customer Service Specialist - Cosmétique H/F - 75

Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en pleine croissance, leader sur son marché, sur un poste de Customer Service Specialist !

Marque reconnue dans la cosmétique, nous plaçons l'innovation, la qualité de nos produits et la satisfaction client au coeur de notre développement. Portée par un groupe international en expansion, notre marque s'appuie sur des valeurs solides : initiative, esprit d'équipe, respect et authenticité.

Dans un contexte de forte croissance et de développement à l'international, nous renforçons notre organisation pour garantir à nos clients une expérience toujours plus fluide et qualitative.

C'est dans ce cadre que nous créons plusieurs postes de Customer Service Specialist :

* Francophone

* Germanophone

* Hispanophone

* Italophone

* Spécialisé Pharmacie

* Spécialisé E-commerce

Pour nous accompagner dans cette recherche stratégique, nous mandatons les équipes Lynkus !Rattaché.e au Customer Service Manager, vous aurez pour missions principales :

* Assurer le suivi opérationnel des commandes passées via notre DMS : contrôle, déblocage, alertes ;

* Gérer les réclamations clients en défendant les intérêts de l'entreprise (souffrances transport, litiges, retours) ;

* Être l'interlocuteur clé de nos clients sur toutes les questions logistiques ;

* Collaborer étroitement avec les Attachés Commerciaux, Key Account Managers, la Direction Commerciale, la Logistique, la Finance et le Transport ;

* Participer à l'amélioration continue des flux, à la rationalisation des process et à la mise en place d'indicateurs de performance ;

* Rédiger et maintenir à jour les procédures métiers ;

* Participer activement à la vie de l'équipe ADV (points d'équipe, organisation des backups en cas d'absence, support aux collègues en période de pic d'activité).

Outils utilisés : Suite Office (Excel impératif) ; SAP (un plus apprécié).

En somme, vous serez un véritable pivot opérationnel entre nos clients, nos équipes internes et nos partenaires logistiques pour garantir une qualité de service irréprochable.

Le poste est basé à Paris.