Alternance Business Analyst Fonctionnel H/F - 75

Créé en 1980 par Marc Sellam, IONIS Education Group est aujourd'hui le premier groupe de l'enseignement supérieur privé en France. 27 écoles et entités rassemblent dans 26 villes en France et à l'International plus de 35 000 étudiants en commerce, marketing, communication, gestion, finance, informatique, numérique, aéronautique, énergie, transport, biotechnologie et création...

Le Groupe IONIS s'est donné pour vocation de former la Nouvelle Intelligence des Entreprises d'aujourd'hui et de demain. Ouverture à l'International, grande sensibilité à l'innovation et à l'esprit d'entreprendre, véritable culture de l'adaptabilité et du changement, telles sont les principales valeurs enseignées aux futurs diplômés des écoles du Groupe.

Ils deviendront ainsi des acteurs-clés de l'économie de demain, rejoignant nos réseaux d'Anciens qui, ensemble, représentent plus de 100 000 membres.En tant qu'apprenti(e) Business analyst fonctionnel(le), vous contribuerez à mieux comprendre les besoins des équipes métiers et à les structurer pour faciliter l'évolution de nos processus CRM (Salesforce - Sales Cloud - Education Cloud - Marketing Cloud).

Vous évoluerez progressivement vers un rôle clé d'interface entre les équipes métiers et techniques, afin de participer à l'évolution des processus.

Vos missions évolueraient en trois étapes non exhaustives :
- Découverte et compréhension :
- Prendre en main l'outil CRM et se familiariser avec ses fonctionnalités clés
- Participer aux ateliers avec les interlocuteurs métiers (équipes commerciales, marketing, etc) afin de recueillir leurs besoins et attentes
- Documenter les parcours et processus existants, en identifiant les points d'attention et les éventuels freins
- Structuration et appui fonctionnel :
- Formaliser les besoins métiers sous forme de notes fonctionnelles claires et structurées
- Identifier les points à forte valeur ajoutée pour permettre la priorisation des actions
- Contribuer à l'analyse des processus afin d'assurer leur cohérence
- Préparer des supports (schémas, présentations, guides) pour faciliter la compréhension des évolutions par les équipes métiers
- Aider à nourrir une compréhension commune des besoins et des orientations à suivre
- Contribuer à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs sur les bonnes pratiques CRM
- Suivi et amélioration continue :
- Participer à la définition et au suivi des indicateurs clés (KPIs) via des rapports et tableaux de bord
- Recueillir les retours des utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration fonctionnelle
- Appuyer la mise en place de bonnes pratiques afin de garantir une utilisation cohérente et efficace de l'écosystème CRM