Customer Success Manager H/F - 75

À propos

Sirdata est une entreprise française innovante qui apporte à ses clients la garantie de s'adresser à des audiences captives ou intentionnistes grâce à des ciblages respectueux des choix des utilisateurs, que ce soit via les contextes et ses outils prédictifs cookieless et/ou via des traceurs et la gestion de consentement. Depuis près d'une décennie, les technologies de Sirdata analysent, structurent, traitent et rendent activables les audiences et les signaux utiles à l'industrie de la publicité et du contenu.

Sirdata propose des ciblages sur près de 20 secteurs (finance, immobilier, voyage, automobile, prêt-à-porter...) et permet d'une part aux éditeurs d'optimiser la monétisation de leurs inventaires et aux professionnels du marketing d'enrichir leurs connaissances clients et d'affiner leurs stratégies data-driven.
Sirdata travaille avec les principaux annonceurs, agences et régies du marché telles qu'Havas, Publicis, GroupM, Dentsu, TF1, Lagardère, Mediasquare, Teads, etc.

L'équipe pluridisciplinaire et hautement qualifiée évolue dans un environnement que les fondateurs de Sirdata ont voulu familial et dans lequel chaque membre contribue à la réussite et à la croissance de l'entreprise.Descriptif du poste

Mission

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients de Sirdata, notamment agences médias, annonceurs & trading desks. Vous serez le lien entre les équipes internes (techniques, produits, commerciales) et les clients, pour garantir une activation optimale des solutions Sirdata, un suivi rigoureux et une relation durable.

Et plus précisément :
- Gestion de portefeuille clients : assurer l'onboarding, le suivi opérationnel et stratégique des clients (agences médias, annonceurs, trading desk)
- Pilotage des campagnes programmatiques : accompagner les clients dans la mise en place de campagnes data (deal, campagnes en managed, etc.), contextuelles ou cookieless ; suivi des performances et optimisation continue
- Conseil et expertise : analyser les besoins, proposer les solutions Sirdata les plus pertinentes, faire monter en compétence vos interlocuteurs, réaliser de la documentation / use case
- Coordination interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, technique et commerciale pour assurer la qualité de service
- Fidélisation & upsell : renforcer la satisfaction client, identifier des opportunités de développement et participer à la croissance du chiffre d'affaires
- Veille & reporting : produire des rapports réguliers, synthétiser les insights et retours clients pour contribuer à l'évolution des offres