Chef de Projet Relation et Fidélisation Client H/F - 75

Pourquoi nous rejoindre ?

Travailler chez Adagio, c'est intégrer une grande équipe où les valeurs de partage, d'audace et de responsabilité sont de véritables piliers.
C'est évoluer dans un environnement où la qualité des missions confiées est aussi importante que la qualité de vie au travail.
C'est avoir le sens de la proximité client et le sentiment d'être utile au quotidien.
C'est aussi s'associer à une marque en pleine croissance, qui sait valoriser l'esprit d'initiative et le travail collaboratif, et dont l'ambition est de vous faire contribuer à son développement.
Parce que nous croyons en la force du collectif, engageons-nous ensemble !Nous recherchons notre nouveau/elle Chef(fe) de Projet Relation et Fidélisation Client en CDI.

Sous la responsabilité du responsable Relation et Satisfaction Client, vous avez en charge la gestion des projets de fidélisation et de relation client Adagio, et plus spécifiquement les missions suivantes :

# Relation et Satisfaction client :
- Traitement des demandes et plaintes client
- Pilotage de la satisfaction client à travers la réalisation d'analyses mensuelles, annuelles et ponctuelle et l'utilisation optimale de notre outil de satisfaction (TrustYou, SafetyCulture)
- Suivi & Analyses
- Visites Qualité
- Formations
- Identification des leviers d'amélioration et mise en oeuvre de plans d'action à destination de nos sites

#Fidélisation :
- Définition d'une stratégie d'animation du programme de fidélisation et de personnalisation propre à Adagio
- Animation de formations
- Organisation de webinaires ambassadeurs
- Envoi de newsletters Best Practices
- Suivi de challenges
- Expériences ALL (Accor Live Limitless) / Coordination d'événements avec les équipes communication externe et les équipes Accor.
- Création de contenus associés
- Organisation de concours

# Animation du réseau et support siège :
- Accompagnement des aparthotels et des équipes du siège sur les activations locales et les campagnes
- Création de newsletters (infos et chiffres)

#Etudes clients :
- Définition d'une feuille de route pour améliorer la connaissance de nos clients (réflexion besoins et outils)
- Création, animation et gestion d'une communauté client
- Réalisation d'études de marché et études clients ; Brand Tracker...