Adjoint Chef de Bureau Déploiement Exploitation Hébergement Dexh H/F - 75

Au sein du département ISS le Bureau Exploitation SI, Déploiement Infrastructure et Hébergement Data Center assure la mise en oeuvre opérationnelle (RUN) et le déploiement technique des infrastructures hébergeant plus de 160 applications critiques, relevant de missions de souveraineté nationale. Il intervient dans un environnement sécurisé, hautement sensible, structuré autour d'une stratégie d'hébergement souverain, incluant deux data centers, dont un site de secours (PRA) activable ainsi que des services hébergés dans des cloud interministériel et privés (SecNumCloud).
Le Bureau travaille en étroite collaboration avec le bureau IRIS, chargé de l'ingénierie des infrastructures réseau, système et sécurité. Il pilote deux contrats d'infogérance couvrant une cinquantaine de personnes, avec des objectifs d'efficacité, d'automatisation et de maîtrise des coûts.

Les principales missions de l'adjoint au chef de bureau DeXH :

D'assurer le support et le backup du chef de Bureau sur les tous les aspects opérationnels et au service des équipes de développement des activités suivantes :
- Garantir la qualité de service des 160 applications hébergées, en assurant un haut niveau de disponibilité, de performance et de sécurité;
Piloter les activités de RUN et de déploiement des infrastructures (physiques, virtuelles, conteneurisées);
- Superviser l'exploitation quotidienne des environnements techniques, dans un cadre sécurisé et souverain;
- Participer à la coordination des opérations sur les deux data centers, dont un site de PRA;
- Contribuer, avec le bureau IRIS, à l'amélioration continue du MCO, MCS et de l'automatisation des processus techniques;
- Aider au pilotage des 2 contrats d'infogérance représentant environ 50 intervenants, répartis sur plusieurs périmètres techniques;
- Suivre les indicateurs de performance, les SLA, les coûts et les livrables;
Mettre en place des plans d'amélioration continue, notamment par l'automatisation des tâches répétitives et la rationalisation des opérations;
- Suivre les compétences, planifier les activités, organiser les astreintes;
- Assurer une communication efficace avec les autres entités du département, notamment IRIS mais aussi les bureaux d'ingénierie applicative, les MOA métier et partenaire et le bureau en charge du support utilisateurs (CSN).

De prendre plus spécifiquement en charge la responsabilité des activités suivantes :
- Piloter le comité opérationnel des incidents et MEP en lien avec le CSN et le chef de pole exploitation;
- Piloter les demandes de Retex en s'appuyant sur les équipes exploitation ou projet selon les cas;
- Définir les dispositifs Incident & Crise et les interactions et matrice d'escalade avec les différents partenaires;
- Superviser les dispositifs d'astreinte du département avec le support CSN;
- Définir le dispositif de gestion d'incident et de problème et d'amélioration continue;
- Etre l'interlocuteur privilégié du CSN;
- Participer au Cab.