Stagiaire Customer Service Associate B2b H/F - 75

Depuis 1967, la Maison Ralph Lauren diffuse son style intemporel, preppy et sportswear chic.

Leader du Luxury Lifestyle, notre réseau comprend aujourd'hui plus de 100 boutiques à travers l'Europe et de nouveaux projets verront le jour dans les semaines à venir.
Si vous souhaitez commencer votre histoire au sein de la maison Ralph Lauren, où la culture, la diversité et l'inclusion sont au coeur de nos valeurs, et dans laquelle nous considérons nos collaborateurs comme notre plus grande richesse, alors rejoignez-nous !

Basé(e) au siège et rattaché(e) au Manager Customer Service France & Benelux, le Customer Service Associate H/F est acteur de la satisfaction client.

Vous participez à la gestion du service client B2B et du portefeuille de commandes des partenaires multimarques France Benelux. Vous maintenez un service client de qualité et travaillez en collaboration avec les équipes de vente.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Editer et diffuser les rapports de pilotage hebdomadaire (libération des commandes, suivi des livraisons clients, prévisions des livraisons...)
- Optimiser et suivre les livraisons clients
- Saisir et suivre les retours de fin de saison avec accords commerciaux jusqu'à la demande de note de crédit
- Gérer les litiges clients (défectueux, écarts de quantité de livraison) et piloter les retours à l'entrepôt central
- Maintenir la base de données clients à jour
- Assister le Customer Service dans les tâches quotidiennes