Alternance- Assistant·e Service Client- BTS Ndrc Bac+2 H/F - 75

IKIGAI EDUCATION regroupe un collectif d'écoles en propre, de la 6ème au Bac +5 : ESCHOOL, SPORTS ETUDES ACADEMY, STUDENCY, JUMP et en marque blanche : IKIGAI PRO.

En plaçant l'engagement, l'empathie, l'exigence, la curiosité et la simplicité au coeur de sa signature pédagogique, IKIGAI EDUCATION permet chaque année à des milliers de jeunes qui l'ont décidé d'obtenir les moyens de prendre leur vie en main. Adapter les modalités pédagogiques pour libérer les potentiels et concrétiser chaque projet, c'est le sens de notre approche.

Studency est une école de commerce situé en plein coeur de Paris, mais également à Boulogne-Billancourt et à Toulouse.

Studency vous propose des formations en alternance du niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines du commerce, de la gestion, du droit, des ressources humaines, de l'administratif et de la communication.

N'hésitez plus et rejoignez nous !Studency, école de commerce, recherche un Assistant·e Service Client en alternance, pour son partenaire, dans le cadre d'une formation BTS NDRC (à poursuivre chez Studency).

À ce titre, vous aurez pour mission :
- De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support
- De représenter la marque auprès de nos clients et prospects
- De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels
- Participer à la mise en place et à l'amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)
- Mettre en place, avec la Responsable du Customer Service, des actions d'amélioration sur nos plateformes, outils, process et ce avec nos prestataires le cas échéant
- D'être force de proposition afin d'optimiser l'expérience client et l'efficience de notre service

qu'allez-vous apprendre ?

Hardskills : Maîtrise des outils de l'ecosystème ecommerce : helpdesk (Gorgias), Shopify, Solution de retour client, Plateforme d'avis marque/produit...

Softskills : Esprit d'équipe, empathie et sens du relationnel