Contrôleur Qualité Octroi H/F - 75

Contexte

Au sein du département Ops Excellence, vous rejoignez l'équipe Training & Quality, en charge de garantir l'excellence des parcours et de l'expérience client sur l'ensemble des activités opérationnelles (Service Client, Octroi de crédits, Anti-fraude et LCBFT, Recouvrement). En tant que Contrôleur Qualité sur le périmètre octroi de crédits, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité des traitements réalisés par nos équipes internes et nos partenaires externes.

Tes responsabilités :
- Être garant de la qualité globale des opérations, avec un focus principal sur l'activité Octroi de crédits (internes à Paris et prestataires externes), via des contrôles réguliers : contrôle du processus d'analyse mais aussi des appels effectués,
- Identifier les principaux écarts individuels ou collectifs et les remonter aux chargés de formation et aux managers des départements opérationnels pour mise en oeuvre d'actions correctrices,
- Contrôler la qualité des contrôles effectués par les prestataires (« Contrôle de contrôleurs »)
- Compiler les retours des équipes opérationnelles sur les règles, procédures et process internes dans un but d'amélioration continue,
- Animer ou participer à des sessions de calibrage avec les équipes métiers (internes et externes) pour garantir l'harmonisation des notations,
- Être force de proposition pour faire évoluer les outils et méthodes de contrôle qualité,
- Participer à la réalisation des audits qualité et suivre la mise en place des actions correctives (des déplacements sur les sites des prestataires sont à prévoir),
- Réaliser des contrôles qualité sur les autres activités opérationnelles si nécessaire : Service Client, Recouvrement, Anti-fraude et LCBFT.