Customer Success Manager - Profil Tech - Front-End - Kameleoon H/F - 75

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Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d'affaires.

Kameleoon, c'est une équipe de +200 personnes présentes partout dans le monde : USA, Canada, Allemagne, France, Italie et Europe de l'Est. Nous travaillons avec plus de 700 marques à l'international, notamment des leaders du e-commerce, des médias, du voyage, de l'automobile, des services financiers et de la santé tels que Toyota, Renault, BPCE, Fnac Darty, Canada Goose... et bien d'autres !

Chez Kameleoon, nous sommes passionnés par la technologie. Nous voulons être les moteurs de la transformation du marketing digital qui, en s'appuyant sur l'IA, devient de plus en plus proche des consommateurs. Si tu souhaites rejoindre une équipe internationale dans un environnement en pleine croissance, tu es au bon endroit !

Afin de renforcer notre pôle Consulting en France, nous recherchons un Customer Success Manager polyvalent avec une forte appétence technique, à la fois passionné par les technologies Front Web (JS, CSS) et la relation client.

En binôme avec un Customer Success Manager Senior et en étroite collaboration avec les experts Front-End et les Technical Account Managers Kameleoon, vous participez à la mise en place de solutions de personnalisations innovantes pour nos clients stratégiques.

Vous aurez pour mission principale l'accompagnement d'un de nos clients stratégiques (environ 50% de la charge) :

Gestion de la relation client au niveau opérationnel
- Participation aux points de suivi quotidiens avec le client
- Reporting et participation aux comités de pilotage mensuels
- Analyse et résolution des problématiques remontées par le client et escalade aux experts développement ou produit si besoin

Co-Pilotage des demandes de fonctionnalités spécifiques pour ce client :
- Briefing métier et technique à partir des demandes d'évolutions du client
- Suivi de l'implémentation des évolutions avec l'équipe de développement dédiée (1 product owner & 3 développeurs)
- Recette des nouvelles fonctionnalités et projets livrés

Suivi de la relation commerciale en binôme
- Détection et développement des opportunités d'upsell sur le compte
- Garant de la satisfaction client (suivi, remontée d'alertes, plans d'actions en cas de dégradation de la satisfaction...)

Et vous assurerez également le suivi d'un portefeuille de comptes (50% de la charge) :
- Onboarding des nouveaux clients : formation opérationnelle et méthodologique à la solution Kameleoon
- Mise en place de campagnes d'optimisation à la conversion (A/B Testing, Personnalisation, Personnalisation IA). Cela inclut notamment la préparation des briefs, le suivi des projets de développement et la recette
- Accompagnement opérationnel des clients sur les bonnes pratiques à adopter (Support métier, Best practices à l'adoption de nos solutions)
- Account management : suivi régulier des clients, organisation de QBR, présentation de la roadmap et des nouvelles features
- Identifier les best practices onsite qui permettent d'augmenter le taux de conversion
- Analyses et recommandations métier afin de répondre aux enjeux de nos clients
- Profil ingénieur ou équivalent
- Une 1ère expérience réussie dans le digital
- Connaissances techniques Front-End Web (JS/CSS)
- Expérience en gestion de projet et/ou Product management
- Fort esprit d'analyse pour résoudre les problèmes
- Curieux
- Rigoureux
- Un entretien téléphonique avec un manager du Consulting
- Préparation et présentation d'une étude de cas en présentiel avec votre future équipe
- Un entretien avec le Head of Customer Success et le Chief Customer Officer ou le Country Manager France
- Un environnement de travail en plein coeur de Paris (Opéra)
- Une équipe dynamique et un environnement de travail stimulant
- Prendre part à une entreprise qui grandit rapidement à l'international : Allemagne, UK, US, Canada !
- 25 + 7 jours de congés par an
- 2 jours deTélétravail par semaine
- Variable annuel en fonction de la performance
- Swile pour les tickets restaurant

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