Solution Delivery Leader - Run SAP H/F - 75

Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFYs'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.

Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommesleader mondial de l'automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L'innovation guide notre quotidien et garantit l'excellence de nos solutions.

Nous sommes présents dans 59 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D.

Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l'inclusion en nous appuyant sur notre culture d'entreprise forte.Contexte :

Dans le cadre de l'externalisation de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour les systèmes SAP, le Manager du RUN SAP a pour rôle de superviser et de coordonner les activités effectuées par des prestataires externes.

Ce poste demande une grande expertise dans les environnements SAP, une capacité à gérer les relations avec les fournisseurs, et une aptitude à aligner les opérations de maintenance avec les objectifs stratégiques de l'organisation.

Missions :

1. Gestion des Prestataires de TMA SAP
- Identifier et gérer les partenaires externes spécialisés dans la maintenance SAP.
- Superviser la qualité des services délivrés par les prestataires.
- Négocier les contrats de service et assurer le suivi régulier de leur performance.

2. Coordination des Activités de Maintenance
- Garantir la maintenance corrective et préventive des systèmes SAP et assurer un traitement efficace des demandes des utilisateurs.
- Faciliter la communication et la coordination entre les équipes internes SAP et les prestataires.

3. Assurance Qualité et Suivi de Performance
- Établir et suivre des KPIs pour évaluer la qualité des services fournis par les prestataires.
- Réaliser des audits réguliers et des évaluations de la performance des partenaires externes.
- Préparer des rapports détaillés sur l'état et la performance des applications SAP pour la direction.

4. Amélioration Continue
- Identifier et proposer des améliorations et des optimisations dans les processus et les coûts de la TMA.
- Participer aux projets de transformation numérique pour optimiser l'usage et la performance des systèmes SAP.

5. Gestion des Risques
- Évaluer et gérer les risques liés à l'externalisation des services SAP et mettre en oeuvre des plans de contingence.

6. Communication et gestion de crise
- Communiquer de façon proactive avec les représentants des différentes entités du Groupe.
- Communiquer efficacement lors de crises majeures avec les entités impactées.