Alternance - Assistant·e Technicien·ne Support H/F - 75

Founded in 1945, Pierre Balmain's eponymous house has evolved into a singular union of Parisian couture heritage and 21st-century daring. Always remaining true to its core values of inclusion, empowerment and excellence, today's Balmain is intent on forging fashion's future in a uniquely authentic manner. Compelling, often surprising and always bold, Balmain's offerings rely on an instantly recognizable silhouette, assertive spirit and the powerfully transformative possibilities that only beautiful design and skilled construction can achieve. Constantly seeking exciting, novel and entertaining ways to converse and communicate, Balmain will never shy away from pushing each and every envelope.

Part of Mayhoola, led by the vision of Creative Director Olivier Rousteing, the house's impressive rapid growth and critical success is entirely due to the passionate and talented Balmain family of craftspeople, experts and team members who make each collection possible.Au sein du département informatique de Balmain, vous intégrerez une équipe dynamique et serez en charge de fournir un soutien technique aux utilisateurs.rices internes. Vous participerez à la gestion quotidienne des incidents informatiques, à la maintenance du parc informatique et à plusieurs projets l'amélioration continue des processus de support.
Détail des missions :
Assistance aux utilisateurs.rices : Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail ou via l' outil de Ticketing.
Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
Installation et configuration : Installer et configurer des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.) et des logiciels.
Maintenance préventive : Participer à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la gestion du parc informatique.
Suivi des tickets : Assurer le suivi des incidents via l'outil de gestion de tickets, en respectant les niveaux de service établis.
Documentation : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'utilisation.
Amélioration continue : Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des améliorations pour éviter leur réapparition.
Gestion de projet : Conduite de projet informatique. Automatisation des déploiements sur les postes
Développement d'outils de monitoring
Amélioration des processus IT.
Plan d'action de sécurisation des postes
Alternance à pourvoir dès septembre 2025.