CRM Client Journey - CDI H/F - 75

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme.

Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche pour sa Direction Digital Internationalsituée à Paris (75), unCRM Client Journey H/Fdans le cadre d'un CDI.Rattaché.e au Client Engagement Project Manager, vous participerez à la construction, à l'implémentation et l'enrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés, et contribuerez au bon développement des différents projets CRM.

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE:

Animation du cycle de vie client:

- Construire, implémenter et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l'ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, RCS, whatsapp, print ) et l'ensemble des touchpoints (digitaux, department store, Maison Sisley, outils d'aide au choix...
- Imaginer des nouveaux scénarios de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés
- Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omni canal
- Coordination avec les marchés, les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes
- Implémentation de ces campagnes et déploiement sur l'ensemble des pays quelque soit le touchpoint.

Evolutions:

- Prise de besoins des différents services (marketing, CRM, nouveaux projets, ...) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d'animation automatisé.
- Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant
- Rédaction des besoins fonctionnels existants et nouveaux pour faire évoluer les plateformes, en collaboration avec le chef de projet CRM Solutions

Monitoring et optimisations:

- Piloter la performance des scénarios en place: identification et suivi des KPIs
- Partage aux pays et recommandations d'optimisations pour mieux servir les différents enjeux

Veille et benchmark

- Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence
- Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie