Stage - Chargé·e de Service Client B2b H/F - 75

ZEPLUG a été créée en 2014 avec un objectif : accélérer le développement du véhicule électrique en facilitant l'accès à la recharge.

S'il ne fait aucun doute que l'avenir de la mobilité sera électrique, la recharge reste l'un des principaux freins à l'achat d'une voiture électrique. Notre ambition : lever ce frein et devenir le leader européen de la recharge de véhicules électriques. Pour cela, ZEPLUG développe des solutions innovantes à destination des copropriétés et des entreprises.

ZEPLUG a intégré la promotion 2024 du FT120 de La French Tech ! Une très belle promotion, qui fait la part belle à la transition écologique, la parité et l'inclusion - des valeurs avec lesquelles nous sommes pleinement alignés, en témoigne notamment notre certification Ecovadis !

Portée par un projet stimulant et ambitieux, tant en termes de développement que d'enjeux pour l'environnement, l'équipe ZEPLUG est liée par le goût du challenge, la volonté d'innover et l'envie de faire changer les choses. Autant d'opportunités de progresser, d'être challengé (et de nous challenger !)Votre rôle

Dans le cadre de notre développement et dans une démarche d'amélioration continue de la satisfaction client, nous avons créé une équipe Support Client entièrement dédiée à l'accompagnement de nos clients Grands Comptes.
Au coeur des échanges avec nos clients et nos équipes internes, tu contribueras activement à la qualité de nos services et à l'optimisation de nos processus.

Rejoins notre équipe Support B2B et deviens un acteur clé de la satisfaction client !

Tes principales missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes et réclamations clients : Tu répondras aux sollicitations par e-mail et téléphone avec clarté, professionnalisme et empathie, pour offrir une expérience client irréprochable.
- Analyser et résoudre les anomalies : Qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un souci d'accès à l'espace client, tu sauras identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées à l'aide de nos outils (Salesforce, Zuora...)
- Garantir le respect des délais et la qualité des réponses : Tu seras le/la garant.e de l'expérience client et veilleras à un traitement rapide, rigoureux et conforme aux délais fixés.
- Participer à l'évolution de nos process : Tu contribueras activement à la mise en place et à l'adaptation de nos process internes, pour toujours mieux répondre aux attentes de nos clients et de nos équipes.