Chef de Projets Études et Performance Réseaux Sociaux H/F - 75

Au sein du pôle Social Media rattaché(e) à la Direction de la Communication HQ et sous la responsabilité de la Head of Social Media, le/la Chef de Projets Études et Performance Réseaux Sociaux pilote le reporting owned, le social listening, les études de marque, l'e-réputation. Il/Elle formule des recommandations stratégiques à partir des données observées. Ce rôle requiert les connaissances techniques d'un analyste et la capacité de prise de hauteur d'un planneur stratégique afin de collaborer en transverse avec les parties prenantes impliquées.

Description du poste :

Insights : recommandations pour optimiser la stratégie RS et de contenu

· Stratégie : formuler des recommandations pour maximiser l'engagement de nos contenus et l'impact de nos activations social media sur la base des données recueillies (performances, études de marché, social listening, benchmarks).

·Audience : assurer une connaissance fine et à jour de notre audience sur chaque canal afin de suivre nos communautés cibles et d'identifier des communautés à engager

·Études : mener des études stratégiques en écho aux objectifs brand (étude de notoriété, d'audience et positionnement)

· Social listening : coordonner les activités de social listening à travers la gestion de nos agences, et suivre le planning des livrables et l'exploitation des insights / recos en interne.

Analytics : performance tracking pour maximiser la notoriété et l'engagement

·Performance owned : tracker et analyser les performances des plateformes owned.

·Reporting interne :

oÊtre garant du reporting des performances social media owned à travers le monde (rapport mensuel et trimestriel)

oHarmoniser le traitement des données owned, earned et paid pour partage en interne : définir des KPI clairs, des templates et une timeline partagés.

· Concurrence : produire des benchmarks concurrentiels et suivre les tendances et best practices afin d'identifier des formats innovants

·Outils : exploiter et faire évoluer si nécessaire nos outils de data

E-réputation : veille et alerting pour protéger l'image de marque

·Assurer la veille des conversations en ligne autour de la marque et identifier des opportunités d'engager avec nos communautés (actuelles ou prospectives)

·Identifier des sujets sensibles à monitorer en continu

·Mettre en place un protocole d'alerte et de communication de crise