Drhfs Bsnp Technicien d'Exploitation et d'Assistance Numérique N°7 H/F - 75

Groupe RIFSEEP : 2
NBI : Aucune

VOS ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Administration et gestion informatique (30%) :
- Administration des comptes et des droits utilisateurs sur le réseau et sur la messagerie.
- Préparation et mise à disposition de solutions de nomadisme (Noemi, Span, Hesperis, NEO 2).
- Administration/Gestion instance Alcasar (gestion des droits d'accès et de la box ADSL).

Activités transverses (30%) :
- Logistique (réception, inventaire, SAV)
- Gestion de parc informatique (OCS-ITSM (ex GLPI).
- Préparation et déploiement des matériels et logiciels.
- Production des documentations nécessaires à l'industrialisation des processus.

Assistance (30%) :
- Hotline : Prise des appels téléphoniques, gestion et résolution d'incidents liés à l'informatique et à téléphonie.
- Assistance aux utilisateurs de la DRHFS de niveau 0, 1 et 2.
- Assistance aux utilisateurs de la DNSP (site Lumière) de niveau 0 et 1.
- Assistance aux utilisateurs du SSMSI de niveau 0, 1 et 2.
- Assistance/formation sur utilisation de postes NOEMI.
- Assistance/paramétrage sur téléphonie fixe et mobile.

Expérimentation (10 %) :
- Participation à des projets informatiques transverses.

ACTIVITÉS DU SERVICE :

Le Bureau du soutien numérique de proximité (BSNP) assure la gestion des moyens logistiques de l'ensemble de la direction, il administre, gère et maintient en condition opérationnelle le système d'information pour la DRHFS, le SSMSI et certains services de la DNSP.

Le BSNP conduit et met en oeuvre la politique des systèmes d'information édictée par les instances nationales.

Le bureau est organisé comme suit :
- Une section assistance numérique ;
- Une section méthodes et projets.

La section assistance numérique (SAN) a pour mission principale de réaliser l'assistance informatique (matérielle et logicielle) et téléphonique (fixe et mobile) de la direction.

Elle dispose de deux points d'entrée pour les utilisateurs : l'outil de gestion des incidents Gedem et une hotline téléphonique.
L'assistance couvre tous les outils informatiques utilisés par les agents de la DRHFS : OS Windows, comptes utilisateurs (AD), messagerie (Icasso), Orion, partages de fichiers, outils bureautiques...L'équipe de techniciens traite les tickets au fil de l'eau, sous couvert du pilotage hiérarchique. En parallèle, chacun couvre un domaine d'expertise pour lequel il est référent (rédaction et mise à jour des procédures, traitement des tickets complexes, veille technologique, etc.)

La SAN assure également la MCO du parc informatique et téléphonique en déployant ou renouvelant le matériel, maintenant l'inventaire à jour, et gérant les commandes afférentes. Elle procède au déploiement des outils de télétravail (SPAN, NOEMI, Nomade).