Dda - Assistant Administratif H/F - 75

Au sein de l'unité de gestion spécifique, l'assistant administratif à la relation aux usagers et aux professionnels assure une mission principale de réception, de première analyse et de suivi des réclamations effectuées par des usagers sur l'état d'avancement de leur dossier de rénovation de leur logement. Il gère à cet effet une messagerie partagée et un outil de ticketing (Jira) permettant le suivi de ces dossiers signalés.

Il est en charge du traitement des courriers papiers reçus au sein du service. Il assure également une mission d'appui aux relations avec les professionnels, en particulier via la gestion d'un agenda commun. Il peut être amené à effectuer des missions transverses d'appui à l'unité de gestion spécifique.

Mission d'appui au traitement des signalements émis par des usagers :
- Analyser et trier les mails reçus sur la messagerie partagée de l'équipe en charge de la relation aux usagers
- Rechercher les informations nécessaires à la création d'un ticket permettant le suivi des dossiers signalés(numéro de
- Dossier, source du signalement, coordonnées de l'usager) et créer le ticket
- Réaliser une analyse de première niveau du dossier et l'assigner à un agent de l'équipe
- Assurer un suivi régulier de l'ensemble des tickets afin de mettre à jour leur statut (en fonction de l'avancée du traitement du dossier)

Mission d'appui à la relation aux professionnels :
- Aider à la création, à la complétude et à la mise à jour de tickets de suivi des relations avec les professionnels, en coordination avec les agents concernés
- Gérer et mettre à jour l'agenda des rendez-vous du service avec les professionnels.

Mission de traitement des courriers papiers :
- Ouvrir, analyser et rediriger les courriers réceptionnés par le service, soit auprès d'un prestataire en charge de l'instruction de dossiers, soit auprès des directions concernées au sein de l'Anah

L'assistant relation aux usagers et aux professionnels peut être amené à réaliser d'autres missions transverses d'appui administratif à l'unité de gestion spécifique.