Manager de Service Clients H/F - 75

Mon client est une société dans le secteur des services aux entreprises.

Son offre innovante, adaptée aussi bien aux TPE/PME qu'aux grands groupes, en fait un acteur incontournable du secteur.

Entreprise à taille humaine, elle place la satisfaction client, l' agilité et l'excellence opérationnelle au coeur de ses priorités.

Élue Top Employeur 2025, l'entreprise vous propose une aventure humaine enrichissante et durable.Votre rôle : piloter la relation client stratégique et opérationnelle

En tant que Responsable Service Clients Grands Comptes, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service.

Vous supervisez une équipe de 5 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques.

Vos missions principales

Pilotage du service et encadrement d'équipe :

- Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients grands comptes ;

- Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences ;

- Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Excellence opérationnelle & optimisation :

- Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité ;

- Suivre et analyser les KPI pour anticiper les axes d'amélioration ;

- Garantir le respect des engagements de qualité de service.

Relation client grands comptes :

- Gérer un portefeuille de clients stratégiques (BtoB et BtoG) et être leur point de contact privilégié ;

- Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement ;

- Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique.