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Customer Care H/F - 75

Description du poste

À propos

Valoriser le travail et le rendre accessible à tous

Brigadest une entreprise à mission créée en 2016 et qui a pour raison d'être de valoriser le travail et le rendre accessible à tous. Brigad est une application spécialisée des secteurs de la restauration et de la santé. Via l'application, 23 000 professionnels accèdent à des opportunités, contacts et ressources clés pour s'accomplir professionnellement. Les établissements trouvent rapidement une réponse à leurs besoins de renfort et se constituent facilement un réseau de professionnels de confiance.

Roskvoit le jour en 2024. Forts de 10 ans d'expertise sur les défis liés au recrutement, à l'attractivité et à la rétention dans l'hôtellerie-restauration, nous décidons de développer une solution spécialisée et complète, destinée à apporter une réponse durable aux enjeux de recrutement et de carrière :
- Une solution digitale de mise à disposition de personnel en intérim, spécialisée dans les métiers qualifiés de la restauration.
- Une offre complète pour faciliter l'emploi, notamment grâce à la mise à disposition d'outils pour développer la marque employeur des établissements et pour valoriser l'expérience des professionnels.
- L'accès à du contenu exclusif et spécialisé, afin de les accompagner dans la durée dans leurs enjeux respectifs de recrutement et d'accomplissement professionnel.

Nos valeurs

Les valeurs fondamentales qui nous guident chaque jour pour relever ces défis avec cohérence et bâtir une culture extrêmement solide :

Brave : Faire preuve d'audace et prendre des mesures courageuses.

Impact : Faire des choses qui font une réelle différence.

Care : Prêtez attention à toutes les personnes qui nous entourent.

Enjoy : Aimer ce que l'on fait et s'amuser.Descriptif du poste

Au sein du département des Opérations, l'équipe Customer Care est le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises.

En tant que membre de l'équipe Customer Care, vous veillerez à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec Brigad et Rosk.

L'équipe Customer Care intervient pour les secteurs Restauration et Santé, en France comme au Royaume-Uni. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 19h. Les plannings, établis chaque semaine à l'avance, sont organisés de façon à assurer une couverture complète des plages horaires en semaine.

Dans ce rôle, tu seras amené(e) à :
- Assurer la qualité de la communauté : jouer un rôle actif dans le parcours de nos utilisateur et fidéliser les meilleurs profils correspondant aux besoins des entreprises
- Gérer les tickets de support : offrir la meilleure expérience d'assistance à l'écrit et, si nécessaire, par téléphone. Résoudre des situations complexes avec les décisions appropriées
- Collaborer avec les équipes internes telles que les Sales, le Produit et la Tech pour partager l'expérience utilisateur et contribuer à l'amélioration de notre produit
- Travailler sur des projets variés : selon les priorités business et le volume du Service Client, vous participerez également à des projets spécifiques, en lien avec les objectifs et la mission de l'équipe

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Chiffres clés de l'emploi à Paris

  • Taux de chomage : 9%
  • Population : 2165423
  • Médiane niveau de vie : 28570€/an
  • Demandeurs d'emploi : 205650
  • Actifs : 1177663
  • Nombres d'entreprises : 490838

Sources :


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