Dda - Chargé de Mission Relations aux Professionnels H/F - 75

Le chargé de mission relation aux professionnels assure l'assistance auprès des mandataires professionnels et Accompagnateurs Rénov' actifs sur le dispositif MaPrimeRénov'. Il dispose d'un portefeuille de professionnels donc il assure le suivi. Il assure également la gestion de projets liés à ces activités.

Il est responsable du reporting de gestion et de l'analyse de l'activité des professionnels. Il partage ces informations avec les différentes directions dans des projets transversaux au sein de l'ANAH.

Il est l'interlocuteur privilégié des équipes de l'ANAH sur toutes les thématiques liées aux activités des mandataires MaPrimeRénov' et des Accompagnateurs Rénov'.

Missions d'assistance aux professionnels
- Aider le prestataire dans la résolution de demandes d'assistance qui n'auront pas pu être traitées en 1ère approche par le prestataire
- Analyser la demande du professionnel et y apporter une réponse dans une logique de résolution, en coordination avec les différentes parties prenantes de l'ANAH et son prestataire.
- Proposer et rédiger des contenus rédactionnels à destination des mandataires et des Accompagnateurs Rénov' pour les accompagner dans le dispositif MaPrimeRénov'

Missions de suivi et de gestion
- Suivre et analyser les différents indicateurs-clé de gestion de l'assistance aux professionnels
- Participer à la comitologie de la gestion de la relation pro (contribuer à la préparation des réunions, apporter des propositions)
- Contribuer au reporting de l'aide MaPrimeRenov' et à la construction des outils de pilotage et d'analyse de l'activité (tableau de bord, notes de synthèses, support de présentation)

Le chargé de relations aux professionnels pourra être en charge de projets transverses, tels que :
- Evolutions de la plateforme informatique en lien avec l'activité des mandataires et des Accompagnateurs Rénov'
- Suivi des anomalies techniques
- Projets transversaux
- Pilotage d'activités du prestataire en lien avec le suivi des professionnels