Customer Care Manager - Service Client H/F - 75

Qui sommes-nous ?
Chez Tictactrip, on s'est donné une mission : rendre les trajets bas-carbone aussi simples que rapides à réserver.
Aller de Lyon à Bruxelles, rejoindre les Alpes depuis Paris, traverser la France d'un bout à l'autre... Ce genre de trajets, en train, bus ou covoiturage, c'est souvent un casse-tête.
Nous, on a décidé de dire stop à ça.

Tictactrip, c'est la plateforme qui compare, combine et réserve des trajets bas-carbone en toute simplicité.
Train, bus, covoiturage ou trajets hybrides - on accompagne nos clients de l'idée à l'arrivée.

Notre ambition : réinventer la manière de voyager, sans blabla, sans galère.
Ta mission, si tu l'acceptes
En tant que Customer Care Manager, tu seras l'un des visages de Tictactrip. Ton rôle : sublimer l'expérience client tout en structurant une équipe support en pleine croissance.

Tes responsabilités :
* Assurer un support client de qualité via Zendesk
* Structurer et améliorer les outils et processus de satisfaction client
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en place un reporting clair
* Contribuer aux stratégies de fidélisation pour notre clientèle B2C
* Identifier, analyser et suivre les problèmes techniques avec les équipes concernées
* Faire évoluer le pôle support pour accompagner notre croissance
* Gérer les litiges clients et factures, et s'assurer d'une e-reputation impeccable
* Gérer la partie e-mailing et newsletter
* Représenter Tictactrip auprès de notre communauté avec empathie, réactivité et professionnalisme
* Manager une équipe d'astreinte

Profil recherché
* Tu es un(e) pro de la relation client, à l'aise dans des environnements dynamiques, avec une vraie passion pour le service et les solutions.
* L'automatisation et l'optimisation des échanges c'est ton truc.
* Tu sais que problème rime toujours avec opportunité.
* Aisance avec les outils digitaux, et curiosité pour les nouvelles technologies.
BONUS : Tu as déjà codé un outil avec de l'IA

Ce que l'on attend de toi :
* Niveau Bac +3/4 minimum
* Volonté d'apprendre, de te dépasser.
* Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles
* Capacité à organiser, structurer, prioriser et faire avancer les projets
* Capacité d'abstraction : tu aimes les maths

Autres points importants :
* Esprit positif, autonome et force de proposition
* Goût du challenge, de la conquête et du travail en équipe
* Un mindset aligné avec nos valeurs : audace, union, responsabilité, conquête