Technicien Support Informatique Welcom Bar H/F - 75

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l'emploi et à l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Forte de plus de 200 collaborateurs, APF Entreprises 94, basée à Orly, est essentiellement spécialisée dans les prestations de services (accueil, assistance informatique, nettoyage, impression et routage, transport TPMR...) au sein de ses propres locaux ou directement sur les sites de ses clients franciliens.A compétences égales la préférence sera donnée à unecandidature titulaire de la RQTH

Compétences techniques
- Connaissances en informatique :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
- Compréhension des réseaux informatiques (LAN, WAN, Wi-Fi).
- Connaissance des matériels (PC, imprimantes, vidéoprojecteurs).
- Support technique :
- Capacité à résoudre des problèmes matériels et logiciels.
- Gestion des tickets de support (priorisation, suivi, clôture).
- Compétences en dépannage à distance
- Gestion de l'infrastructure :
- Surveillance et maintenance des équipements en salle de réunion (systèmes de visioconférence, équipements audio).
- Gestion des stocks de matériel informatique et des consommables.
- Préparation et configuration des postes de travail pour les utilisateurs.

Compétences relationnelles
- Accueil et service client :
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
- Capacité à gérer des situations stressantes et à rester courtois sous pression.
- Aptitude à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Travail en équipe :
- Collaboration avec d'autres départements (IT, gestion des installations).
- Capacité à travailler en autonomie tout en étant un bon membre d'équipe.

Compétences organisationnelles
- Gestion du temps :
- Capacité à prioriser les tâches en fonction de l'urgence et de l'importance.
- Suivi des délais pour la résolution des tickets et la préparation des postes.
- Documentation et reporting :
- Rédaction de procédures et de guides pour les utilisateurs.
- Suivi des incidents et des demandes dans un système de gestion de tickets.