Charge de Qualite - Arcueil H/F - 75

Défense mobilité (DM) est un service à compétence nationale rattaché au directeur des ressources humaines du ministère des Armées. Il a pour mission d'assurer la mise en oeuvre de la politique de retour à la vie civile des militaires en reconversion, du personnel civil en réorientation professionnelle hors des fonctions publiques et des conjoints de la communauté de Défense.
Au sein du bureau « Etudes et prospective » la section « performance, qualité et contrôle de gestion », qui comprend 5 agents, pilote la démarche Qualité et produit l'ensemble des données chiffrées, analyses, éléments de langage et bilans au profit des acteurs internes et externes à DM (DRH des Armées, directions et services, HCECM, Cour des Comptes, CGA, IGA, questions parlementaires, etc).
Sous l'autorité du chef de la section, vous avez pour missions principales d'animer et mettre en oeuvre la politique qualité. Dans le cadre de la transformation numérique, vous participez à la démarche de simplification et de modernisation des processus via l'outil de management de la qualité PYX4. Vous contribuez à l'animation du réseau, à l'amélioration des processus, à leur documentation ainsi qu'à l'organisation des revues de processus et de direction.
Vous assurez également le déploiement de la charte aRHiane, et du programme Service public +, contribuant au pilotage de la qualité du service rendu.
Enfin, vous êtes responsable de l'adresse fonctionnelle du service et administratrice du Chat-bot de DM et de SPHINX.
- Assurer le suivi de la politique qualité et le maintien à DM d'une culture qualité
- Animer le réseau des acteurs de la qualité (pilotes de processus et référents qualité dans les PDM)
- Veiller la cohérence d'ensemble des processus métiers : appui aux travaux des pilotes de processus
- Amélioration des processus : coordonner le calendrier des revues de processus et les travaux préparatoires à la revue de direction, en rédiger le CR
- Piloter les différentes enquêtes d'évaluation de la qualité de service
- Assurer la maîtrise des référentiels, documents et enregistrements
Participer au déploiement de la charte aRHiane et du programme SP+
Gérer l'adresse fonctionnelle du service, assurer l'administration des outils Chat-bot et SPHINX
En cas de besoin prendre part aux missions d'appui et conseils des pôles et antennes Défense mobilité
Participer à tous les projets ou études pour lesquels la démarche qualité présente un enjeu