Chef.Fe du Service Marketing et Ventes H/F - 75

Récemment créé, le service marketing et ventes participe activement aux actions prioritaires du contrat d'objectifs et de performance de l'établissement public Paris Musées veillant notamment à élargir et développer les publics, les offres de billetterie, les ventes et plus globalement le développement des ressources propres.

Le/la titulaire du poste est notamment chargé(e) des activités suivantes :
- Piloter et animer le service marketing et ventes et en assurer le développement sur tous ses périmètres : management de l'équipe, gestion du budget et des marchés publics, conception et suivi des stratégies de développement
- Contribuer activement à la collaboration en transversalité avec les autres directions des services de Paris Musées et celles des musées de la Ville de Paris. Animer et impliquer le réseau sur les grands enjeux du service et de la stratégie menée par l'établissement.
- Assurer un reporting régulier auprès de la directrice de la DDCP pour les projets structurants et stratégiques

En matière de billetterie :
- Superviser le déploiement du système de billetterie / gestion de la relation client en coordination avec les services concernés (notamment la Régie, les services informatique et numérique), être garant de la continuité de service du système, encadrer la stratégie de paramétrage des activités et piloter les prestataires
- Mettre en place les outils de reporting et de suivi des activités en lien avec le contrôleur de gestion opérationnel de la direction et l'agent en charge de l'administration des ventes et de la fréquentation, analyser les résultats et proposer des mesures correctives
- Contribuer au développement de la relation client et à la fidélisation, en lien étroit avec la Régie de Paris Musées
- Piloter le déploiement de projets complexes, tels que la mise en oeuvre de CRM transverse, la connectivité du système de billetterie, la réorganisation des outils de réservation
- Participer aux projets liés aux évolutions de la régie, du service après-vente ou des évolutions financières

En matière de marketing/ fidélisation / développement des ventes :
- Coordonner les actions de marketing relationnel pour améliorer la diffusion de l'offre culturelle, notamment via le développement du CRM et des newsletters
- Piloter la stratégie de développement des ventes et la promotion des offres B2B / B2C / B2B2C, notamment via la vente en nombre de billets et la vente aux professionnels du tourisme et/ou acteurs institutionnels
- Piloter la stratégie de fidélisation de la Carte Paris Musées et les partenariats commerciaux, institutionnels ou touristiques liés à la politique d'adhésion.
- Assurer la coordination et le suivi des études de publics (observatoire permanent des 14 musées et études ad hoc)
- Piloter des chantiers transverses comme les cours «Les Paris de l'art»
- Veiller à la qualité des relations aux visiteurs et aux abonnés : suivi des modalités d'accueil mises en oeuvre dans les musées, recueil des synthèses deslivres d'or