Dtnum 75 - Chef du Bureau de l'Accompagnement Numérique de Proximité Adjoint Sic H/F - 75

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
Le chef/la cheffe du BANP adjoint(e) est un(e) manageur(e)(e) expérimenté(e) dans le management de proximité dans le domaine numérique qui seconde et, le cas échéant, supplée le chef de bureau et de ce fait exerce une autorité hiérarchique sur la quarantaine de techniciens répartis sur plusieurs sites de l'administration centrale. Elle/il s'assure du partage et de l'amélioration des bonnes pratiques au sein du bureau.
Il/elle dispose de très bonnes connaissances techniques dans le domaine de l'environnement numérique de proximité et la qualité de l'accompagnement des utilisateurs.

Rompu(e) aux processus ITIL, en particulier au processus de gestion des demandes et des incidents, il/elle s'assure d'améliorer le service fourni aux agents de l'administrations centrale et est force de proposition sur les sujets d'accompagnement et de mesure de la satisfaction utilisateur.

Ayant déjà opéré en situation de crise ou faisant preuve de sang-froid et du sens de l'organisation, il/elle est capable de prioriser les actions de ses équipes dans un contexte nécessitant une très grande réactivité opérationnelle.

Faisant preuve d'un fort esprit de synthèse et de proposition et d'une très grande réactivité, il/elle sait exposer de manière synthétique à l'encadrement supérieur les problématiques techniques, organisationnelles et managériales.

Elle/il est capable de documenter, permettant ainsi d'alimenter les instances de gouvernance de la DTNUM.

En tant qu'organisation apprenante, la DTNUM repose sur des cadres qui ont une véritable capacité de propositions pour contribuer à l'amélioration continue des process et du service rendu aux clients. La faculté de travail et de coordination opérationnelle transversale (autres bureaux et services de la direction) est attendue.
Il/elle accorde de l'importance à son rôle managérial d'alignement des équipes sur les objectifs stratégiques et opérationnels et de remontée des difficultés rencontrées par celles-ci.
Elle/il entretient des relations régulières avec des correspondants dans les directions métier
Il/elle contribue au recrutement, au développement des compétences et à la fidélisation des personnels placés sous son autorité.
Elle/il participe à l'élaboration du budget (préparation du plan d'emploi des crédits, passation des commandes, des procès-verbaux de service fait, etc.) du bureau. Des capacités de suivi rigoureux tout au long de l'année et d'anticipation sont indispensables.

Il/elle veille à la qualité de l'environnement de travail au bureau des personnels placés sous son autorité.