Chef du Pôle de Soutien Numérique H/F - 75

Au sein du bureau des systèmes d'information, le chef du pôle de soutien numérique est chargé d'animer et de coordonner le réseau en charge du numérique de la direction de l'administration pénitentiaire - les 10 DSI en région et les correspondants locaux des systèmes d'information (CLSI) en établissements pénitentiaires et dans les services pénitentiaires d'insertion de probation. Le support aux utilisateurs (support N1) lui est également rattaché.

Les activités principales du poste sont les suivantes :
- Animation de l'équipe et organisation du travail
- Animation du réseau des DSI : définition des missions et de leurs évolutions, feuille de route annuelle et pluriannuelle, mise en place de process nationaux, partage des bonnes pratiques, organisation de séminaires et groupes de travail, politique de formation, réponses aux interrogations/besoins des DSI, partage de l'information...
- Gestion de sujets technique en lieu avec le poste de travail et le support utilisateurs : suivi du parc informatique (politique d'achat et de renouvellement...), visioconférence, système d'exploitation...
- Mise en place d'outils collaboratifs et de bases de connaissance au profit des membres de la chaine soutien
- Garantie de la qualité du service rendu aux utilisateurs :
- Suivi du bon fonctionnement de la chaine de support (suivi des tickets, des délais...)
- Mise en en place d'outils adaptés (projet bascule sur EasyVista en cours)
- Enquêtes utilisateurs...