Chef de Projet Transformation Numérique H/F - 75

Le poste porte des enjeux forts dans un contexte de profondes transformations numériques ministérielles et d'évolution de l'organisation interne.

En tant que chef de projet au sein du bureau Soutien, Offre et accompagnement, votre rôle sera, en collaboration avec le bureau de pilotage des DIT et les responsables de la relation métier et les départements de la DNum, de participer à la définition et au portage d'un ensemble de projets du DNum relatifs à l'évolution du soutien numérique du ministère.

Vous serez en charge du recueil des besoins des différentes parties prenantes, du cadrage et de l'identification de trajectoires de transformation ainsi que du pilotage des projets qui vous seront confiés.

Pour ce faire, vous veillerez à :
- Vérifier le respect et l'utilisation des méthodes, normes et outils préconisés en lien avec le bureau de pilotage des DIT
- Collaborer à la formalisation du processus de généralisation des incidents et demandes
- Faire valider par les équipes techniques du DNum les initiatives locales proposées par les directions interrégionales dans le cadre des contrats de service interrégionaux
- Relancer et assurer la synergie entre les acteurs du projet
Participer aux comités de pilotage et de suivi des projets de la transformation de la chaine de soutien et la définition des objectifs stratégiques du SNum
- Cadrer, suivre l'avancement et le déploiement des projets de transformation de la chaine de soutien et participer à l'accompagnement au changementde ces projets
- Analyser régulièrement les besoins et les irritants des directions métiers et des opérateurs de la chaine de soutien (DNum et DIT)
- Diffuser au sein du ministère de la justice les enjeux, la stratégie et les tendances d'évolution du DNum sur la mise en place et l'amélioration continue des usages

D'améliorer la réponse aux utilisateurs par :
- Une amélioration de qualité de service utilisateur (accueil, traitement, délai de résolution).
- La mise en place de questionnaire qualité et leur analyse
- Un renforcement de la proximité utilisateur par la mise en oeuvre d'actions régulières et proactives vis-à-vis des parties prenantes ;
- La poursuite des « audits 360° » de juridictions, dans lesquels les DIT ont vocation à prendre un rôle croissant, selon des modalités à coconstruire.