Ingénieur Support Spécialisé Apple - Anglais Courant H/F - 75

myConnectedCompany, est une société de Conseil et Service ayant pour objectif de faciliter les usages du numérique en entreprise en accompagnant nos clients dans leurtransformation digitaleet dans leur volonté d'améliorer, desublimer l'expérience de leur employé.

Toutes nos expertises, solutions et offres de conseil ont pour objectif de faciliter l'intégration de la technologie au sein de l'entreprise et créer de nouvelles manières d'accompagner les utilisateurs.Vous aurez pour mission principale de répondre aux besoins des utilisateurs en toutes circonstances.

Vous mettez le savoir-être au service du savoir-faire et vous vous adaptez aux contraintes des environnements les plus exigeants.
- Gestion des incidents de niveau 1 et 2 et des problèmes portant sur le parc Apple (Mac - Iphone - Ipad...)
- Faire le lien entre les utilisateurs et les centres de résolution constructeurs, éditeurs et/ou les équipes
- Optimiser le service du point de vue de l'organisation, des procédures et de l'évolution technologique
- Satisfaire et fidéliser nos clients en leur faisant vivre une expérience personnalisée et sur mesure