Technicien Support de Proximité Confirmé Vip - Anglais Bilingue H/F - 75

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Nous recherchons un technicien support de proximité VIP (H/F) parlant couramment anglais, passionné par la satisfaction client.

Si vous avez une approche professionnelle, des compétences techniques avancées et le désir de servir une clientèle VIP, cette opportunité est faite pour vous.

Vous intégrez une équipe de 3 techniciens de proximité chez un de nos client grands comptes secteur du courtage de l'assurance basé à Paris 17ème.

Vos principales missions consisteront à :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs VIP ;
- Prendre en charge des sollicitations des utilisateurs via le kiosque ou déplacement en cas de non activité VIP ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ;
- Gérer les demandes d'assistance via un système de ticketing et suivre le backlog ;
- Prendre en charge les incidents et les demandes ;
- Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution ;
- Collaborer avec les équipes en place pour résoudre les incidents complexes ;
- Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures de votre service ;
- Gérer le parc informatique.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 19h (plannings tournants).